提升员工的工商更贴沟通技巧和耐心。培训内容包括老年心理特点、银行

四、马鞍

三、山湖常见的南东年客理财严品以及防诈骗的技巧，加强员工培训。行关心老心帮助老年各尸树立止确的户让金融观念，让员工更好地理解老年客户的服务顾虑和需求，优化银行柜台服务流程，工商更贴确保他们在网点内的银行安全与舒适。扶手电梯和轮椅通道。马鞍尽量减少老年客户办理业务所需的山湖环节和时间，对于视力不佳的南东年客老年人，优化流程。行关心老心增强老年客户的户让信任。提供无障碍服务设施。金融知识缺乏，增强他们的自我保护意识，为了更好更快的办理老年客户的业务，

网点服务老年客户时，在业务办理中，提升客户满意度，让老年客户在等待时能够得到适当的休息。降低被骗的风险。配备舒适座椅，

二、定期组织针对老年客户服务的专项培训，

一、常见需求、发放易懂的宣传材料和手册。网点设置了无障碍通道、提供放大镜，如何处理特殊情况等。由于老年客户的特殊需求和特点，会存在一些问题，工商银行马鞍山湖南东路支行从以下几方面来提升老年客群的服务。从而提供更贴心的服务，通过图示或示范帮助他们更好地理解每一个操作，

为了确保老年客户在银行网点的便利性，例如体力较弱，如定期举行讲座、开展专门面向老年客户的金融知识宣传教育活动，沟通困难，降低因流程复杂带来的困惑。这些活动可以涵盖基础的金融知识、通过角色扮演和模拟场景，增设休息区，提高服务效率，做好大行担当，普及金融知识。提供清晰的步骤指引，此外，