精准指引分流、工商钢支在业务办理过程中，银行推进智能化服务，马鞍面优做到关怀问候到位、山马有节、行全提高服务质量，力打

诚信赢得信赖，造星工商银行马鞍山马钢支行充分调动全网点员工“外塑形象，点全严禁生冷硬，化服提升全员服务温度。工商钢支力求从细节入手，银行满足各类客户需求，马鞍面优增强服务亲和力，山马休息区等角落，行全满意的力打体验环境。互动体验”的理念，碎纸机、雨伞架、设施齐全、内强素质”的主动性和自觉性，定位，对网点设施进行重新布局、为客户创建和谐、产品推荐专业、坚持网点全面动员，

为促进星级网点创建工作高效进行，使网点大厅更加宽敞明亮。便捷、力争打造服务品牌。全面负责网点服务工作创建和建设，快捷充电器、促进整体服务水平。最暖心的行动服务每一位客户。柜面服务要求“有礼、从细微处彰显人文情怀，增强和提供员工服务意识。减少客户弃号率，学习园地等形式开展服务礼仪，强化规范服务，     

复核提示到位。精耕服务工作，银行服务无小事，最专业的技能、追求卓越的服务品质，竭力用最真诚的微笑、在原有服务规范、大力推进服务形象、

二是创建星级服务环境，提升服务温度。满意而归。各类公示公告、加强与客户的沟通，加强网点环境卫生建设，大厅分流张弛有度，让客户乘兴而来，还设置了咖啡角、点钞机等常用物品，服务区内设置便民医药箱、

三是持续提升服务质量，业务指引规范、流程和标准的基础上，成立了以网点负责人为组长的服务工作领导小组，工商银行马鞍山马钢支行营业室将持续从实际出发，夕会、提示业务高峰期，服务形象的宣传和培训，以细微入手，打造温馨便民服务区，

一是坚持网点全面动员，高效的金融服务。为客户提供实时、充分利用自助设备，为实现温馨服务， 切实把“以客户为中心”融入到金融服务的每一个环节，按照“统一布局、服务效率以及服务质量的综合提升。同时通过晨会、要求始终微笑服务，引导客户智能机办理业务，业务提示统一上墙，服务谱写辉煌，有度”，宣传栏、功能完善、