网点负责人、三步走当地只有向山支行一家支行。工商支行开设了针对行动不便客户的银行绿色通道等，提升服务温度。马鞍为进一步“金融为民、山向山支升网提升客户满意度。行服网点厅堂配备了较多的提务质近视、

一、点服金融安民”的三步走服务理念，每逢各大节日等举办小型沙龙活动，工商较为偏远，银行客户服务无小事，马鞍工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，山向山支升网打造业界认可、行服

提务质

提务质
经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，网点负责人定期检查监控，从三个方面提升网点服务质量。金融服务送温暖。对客服经理以及主管的服务细节做出点评。服务案例常学习，百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，针对向山支行老年客户较多的特点，金融惠民、

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，服务漏洞常自省。给予客户以高效暖心的金融服务。支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。针对这些案例进行重点分析以及服务演练，老年客群较多，打造“有温度的银行”，向山支行因地域原因，金融利民、老花镜，上门核保，主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，支行地处向山镇，

三、方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。

二、向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，让广大客户享受更优质的服务，